Amazonで初期不良交換対応をしてもらうのに注意する事

IT活用術
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これはアマゾンで購入したゲーミングPCを初期不良で交換した実際の体験をまとめた、Amazonで初期不良交換をするまでの手続きです。

さて、コロナ禍でネットショッピングの頻度も加速している人も多いのではないでしょうか?

三井住友カードが実施したオンラインサービス利用時のキャッシュレス決済調査によると、2020年4月~7月のオンラインサービス利用率は「オンラインショッピング」が78.4%だった。2019年と比べて約3人に1人の割合となる35.6%が「増えた」と回答。オンラインサービスでキャッシュレス決済を使う理由は「24時間いつでも決済できる」が最多だった。

コロナ禍のECサイト利用率は78.4%。約3人に1人が2019年比で「利用頻度が増えた」

コロナ禍のECサイト利用率は78.4%。約3人に1人が2019年比で「利用頻度が増えた」 | ネットショップ担当者フォーラム
三井住友カードが実施したオンラインサービス利用時のキャッシュレス決済調査。2020年4月~7月までのECサイトの利用率は78.4%で、全体の35.6%が2019年と比べ利用頻度が増えたと回答した

ネットショッピングと言うと思い浮かぶサイトと言えばアマゾンではないでしょうか?

私はそうです!!

今やアマゾンでは本だけではなく、様々なものが購入できます。

高級家電だって購入可能。

ネットで気に入ったものを探して購入。届くのを待ち焦がれ、届いたときの高揚感。

いざ開封!そして使用!!

と思った瞬間・・・「動かなーい!!!」なんて事もある訳です。

非常に確率は低いと言っても「初期不良」の可能性もある訳です。

お店で買っていれば、購入したお店に持っていけば良いのですが、アマゾンの場合はどうしたら良いでしょうか?

確率は低いと言っても実際に起こりうる問題です。と言うか私は起きました。

そして知らなかったので、本当にブツが届くまで不安でした。

と言う訳で、そんな私が体験した事をドキュメンタリー的に文字化しました。

この記事を最後まで読めば、Amazonで初期不良があっても安心して交換してもらえるようになります。

最後にまとめもあります。

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返品、交換は商品到着から30日以内である事

のんびりはしていられない。

30日以内に手続きをしなければなりません。

届いたけど開封は後日・・・って30日経過しちゃうと交換してもらえません。

届いたらすぐ確認!基本です。

メーカーに連絡して初期不良と認めてもらう

最初にすべきことはコレです。

製品が「初期不良」だとメーカからお墨付きをもらう事です。

いきなりアマゾンの凸しても門前払いです。

説明書やメーカーのサイトなどにあるサポートセンターに連絡します。

状況は正しく伝えてください。

もしかしたら初期不良じゃないかもしれません。サポートセンターの方が丁寧に問題を解決してくれると思います。

ですが、サポートセンターの方も一通りの解決策を実施しても、問題が解決されなければ「初期不良」であると認定してくれます。

その際に、サポートセンターの担当の方の名前もしっかりと確認しておきましょう。

アマゾンで交換を依頼する際に、メーカーの誰から初期不良であると認められたかどうかをコメント欄に記載するように書かれています。しっかりと確認して初期不良のお墨付きをもらいましょう。

Amazonに在庫が無いと交換を応じてもらえない

ここが大きなポイントです。

交換は在庫がある状態ではないと受け付けられない・・・という事です。

私はここで躓きました。Webから交換依頼をしていたのですが、なぜか最後の登録でエラーになってしまって先に進めなくなってしまったんです。

なので、ここからはアマゾンのサポートセンターに電話で対応してもらいました。

アマゾンサポートセンターへの電話について
アマゾンでネットショッピングを楽しんでいる時にちょっとした疑問や、折角購入した商品が壊れていたなんて時に「どうしたら良いんだろう・・・」と悩んだりした経験ありませんか? そんな時は大体「ヘルプ」を見れば解決したります。 ...

アマゾンに確認した結果、「在庫が切れているので交換できず返品しか受け付けられない」との事でした。

えー!!と思いましたが、故障品を抱えて返金もされない状態よりはお金だけでも戻った方が良いかなと思い、一旦返品する事で了承しました。

返品から交換へ変更する事が可能

さて、返品を依頼してしまったのですが、実は商品をアマゾンに送付していなければ交換に変更する事が可能です。こちらもAmazonのサポートセンターに電話で対応していただきました。

私は在庫切れで返品手続きをしたのですが、再びamazonの商品ページを見に行ったら「〇月〇日入荷予定」と出ているじゃないですか!!

だったら交換応じてくれよ!!と思い再度お願いしたわけです。

最初の回答はこうでした。

「一旦返品していただいて、再度購入してください」

え?

私の商品はブラックフライデーを利用して購入したので、今、掲載されている値段より安く購入したんです。初期不良交換なのに差額を払うの?と思い、「交換なのにお金払うのですか?」と質問すると、Amazonの担当の方が金額が違う事を確認してくれ、「今、交換可能か確認します!」とどこかに確認しに行ってくれました。

保留音がなっていましたが、しばらくして担当から回答がありました。「交換大丈夫です!でも〇月〇日に再度連絡ください。そうすれば交換手続きします!!」となりました!

おお!!交換できる!!!と思い「お願いします!!」と電話切りましたが、切った後に一抹の不安が・・・

私の商品は人気商品だったんです。交換確定ではなく〇月〇日に再度連絡して、そこでようやく交換が確定する・・・もしかしたらまた在庫がなくなっちゃうんじゃないか?と言う不安。

う~ん、もやもやしながら入荷日を待つことに・・・

入荷予定でも交換を確定できる

さて、もやもやしながら入荷日を待っていたのですが、やっぱりと言うか在庫が無くなってしまいました。しかし〇月〇日に連絡しろと言われているしなぁ・・・ともやもやしながらも、諦めずにAmazonの商品ページを確認していると、〇月〇日より早い△日の入荷予定に!!

即電話しました。

「〇月〇日に連絡してと言われたんですが、△日に入荷されるみたいなんで、早められないですか?」と質問しました。

Amazonサポートから「大丈夫です、可能です。△日に連絡ください」と回答。しかし、ここで安心して電話を切ると前回と同じ事。

ここは諦めずに「いや、今確定できませんか?」と食い下がると、「入荷が確定しないとシステム上受け付けられないのですが・・・」と言われたのですが・・・

Amazonサポートから意外な回答が・・・「今、試していますが・・・あ、交換の受付できました

できるんかーい!!

交換が確定すると注文履歴のステータスが「交換商品注文済み」に変更されるので確認してください。そして、新たに同じ商品を購入した履歴が追加されます。

これで交換処理が確定となって、ようやく枕を高くして寝る事が出来ます。

私も無事に初期不良交換に辿り着き、家に交換の商品も届き、今度は正常に動作しました!!

まとめ

それではまとめです。

Amazonで初期不良があった場合、以下の手順で

  1. 商品の到着から30日以内に手続きを行う
  2. メーカーから初期不良と認定されている必要がある(メーカーの担当者名も必要)
  3. 初期不良交換をアマゾンに申し込む
  4. 一旦、返品処理をしても送付前なら変更可能(電話)
  5. 入荷予定であっても交換処理は可能(電話)

3の時点、在庫があればWebでも大丈夫です。

4以下は状況に応じて、在庫がなくても入荷予定なら手順4を飛ばす事も可能だと思います。

さてさて、現在Amazonは電話番号の公開をやめています。お客様から電話を受けるスタイルではなく、電話が必要な問い合わせについて、Amazonから電話をするスタイルのサポートに切り替えています。アマゾンの電話サポートを受ける方法は以下の記事にまとめていますので、参考にしてください。

アマゾンサポートセンターへの電話について
アマゾンでネットショッピングを楽しんでいる時にちょっとした疑問や、折角購入した商品が壊れていたなんて時に「どうしたら良いんだろう・・・」と悩んだりした経験ありませんか? そんな時は大体「ヘルプ」を見れば解決したります。 ...

 

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